LIFESTYLE HOTEL MÁTRA
házirend
Kedves Vendégeink!
Üdvözöljük szállodánkban, a természet ölelésében, ahol minden pillanat a feltöltődésről, az élményekről és a zavartalan pihenésről szól. Kollégáink elkötelezetten dolgoznak azon, hogy itt-tartózkodásuk harmonikus és maradandó legyen. Ehhez azonban az együttműködésük is nélkülözhetetlen – kérjük, hogy az alábbi irányelveket ennek szellemében fogadják és tartsák be.
A házirend a szállodai szerződés szerves része.
Bejelentkezés
A szobák az érkezés napján 15:00 órától állnak rendelkezésre. Korábbi érkezés lehetőségéről kollégáink készséggel adnak tájékoztatást. A korai érkezés lehetőségét foglaltságunk függvényében tudjuk biztosítani, melyről az érkezés előtti napon tudunk felvilágosítást adni.
Korai érkezés felára standard szobák esetén: 12 000 Ft.
Korai érkezés felára lakosztályok esetén: 20 000 Ft.
Amennyiben a szobába nem tudnak korábban érkezni, a wellness részlegünk 10:00-tól 5 000 Ft/fő felár ellenében használható, ez az összeg a JADE bárban lefogyasztható.
A szobakulcs átvételéhez vendégregisztráció szükséges. EU-n kívüli állampolgárok, illetve hontalan vendégek esetén jogszabály alapján útlevél vagy hontalan igazolvány bemutatása kötelező.
A kulcskártya átvételével a vendég a házirendet elfogadja.
Recepció: 0–24 óra között elérhető.
Kijelentkezés
Kérjük, hogy a szobát távozás napján csoporttal érkező vendégek 10:00 óráig, egyéni vendégek 11:00 óráig szíveskedjenek elhagyni. A kulcskártyát kérjük leadni a recepción.
A késői távozás lehetőségét foglaltságunk függvényében tudjuk biztosítani, melyről az elutazás előtti este tudunk felvilágosítást adni a recepción.
Késői kijelentkezés felár ellenében, kapacitás függvényében biztosítható. 18:00 óra utáni szobaelhagyás esetén egy további éjszaka díját számítjuk fel.
Késői távozás felára standard szobák esetén: 12 000 Ft.
Késői távozás felára lakosztályok esetén: 20 000 Ft.
Amennyiben a szobában nem tudnak tovább maradni, a wellness részlegünk 18:00-ig 5 000 Ft/fő felár ellenében használható, ez az összeg a JADE bárban lefogyasztható.
Amennyiben a foglaltnál korábbi távozás történik, a teljes foglalási időszak díját felszámítjuk.
Távozás előtt kérjük, ellenőrizzék értékeiket, személyes tárgyaikat. A kulcskártyát a fali tartóból húzzák ki a szobából való távozáskor.
A tartózkodás ellenértékét legkésőbb végleges távozás előtt, a visszaigazolásban szereplő módon kérjük kiegyenlíteni.
Amennyiben a fizetést megtagadják, a szálloda jogosult a vendég által behozott tárgyakat zálogként visszatartani; fizetés nélküli távozás esetén jogi úton érvényesíti követelését — ennek költségeit a vendég viseli.
Utólag felmerült, ki nem egyenlített díjak összegét a szálloda jogosult a vendégnek utólagosan számlázni.
Fizetés és fizetési eszközök
A tartózkodás díját legkésőbb távozáskor kérjük kiegyenlíteni.
Elfogadott fizetési módok:
- Készpénz (HUF, EUR)
- Bankkártya (MasterCard, Visa, Maestro)
- SZÉP-kártya (OTP, MBH, K&H)
Kedvezményre jogosító utalványt kizárólag a bejelentkezéskor tudunk elfogadni.
Valutaváltás szállodánkban nem lehetséges.
18 év alatti vendégek
18 év alatti gyermek csak szülői, illetve más, általa írásban megbízott, cselekvőképes kísérővel tartózkodhat a szállodában — a kísérő felelős a gyermek épségéért, valamint az esetleges károkért.
Alkohol kiszolgálása 18 éven aluli vendégek részére nem történik.
Kisállatok
Kisállatokkal érkező vendégeinket kizárólag szállodánk S1 emeleti, laminált padlójú Standard vagy Standard erkélyes szobáiban tudjuk elhelyezni, a kisállat felára 12 000 Ft/kutya/éj. A háziállatok a közös helyiségeket a többi szállóvendég nyugalmát nem zavarva, kizárólag a szállodai szoba megközelítéséhez használhatják, de egyéb helyiségeit, úgy, mint étterem, wellness teljes területe, fitness terem nem látogathatják. A vendég teljeskörűen felelős a behozott állat által esetlegesen okozott károkért. A szálloda vezetősége fenntartja a jogot, hogy ha úgy ítéli meg, hogy a behozott kisállat zavarja a szálloda rendeltetésszerű üzemeltetését vagy a többi szállóvendég nyugalmát, akkor megtagadhatja a kisállat további, szállodában történő elhelyezését. Kérjük a házikedvenc oltási könyvét és a szájkosarát legyenek kedvesek elhozni.
Látogatók
A szobákban csak a recepción regisztrált vendégek tartózkodhatnak. Látogatóikat kérjük a lobbyban fogadják.
Vendégeink felelősek látogatóik magatartásáért és esetleges okozott károkért is — a szálloda mindennemű felelősséget kizár.
Parkolás
Vendégeink gépjárművei számára ingyenes, nyitott parkolót biztosítunk a szálloda előtt — parkolóhelyek érkezési sorrendben vehetők igénybe.
A parkolóknál a közlekedés során a KRESZ szabályait kérjük figyelembe venni.
A jármű forgalmi rendszámát bejelentkezéskor kell megadni. Ennek elmulasztása esetén a parkoló nem vehető igénybe.
Vendégeink anyagi felelősséggel tartoznak az általuk — saját járművükön és kijelölt parkolóhelyen kívül — általuk okozott bármilyen kárért.
WiFi
Szállodánkban ingyenes WiFi elérhető. A jelszót bejelentkezéskor adjuk át. A szolgáltatás zavartalan működését nem tudjuk garantálni.
Napi takarítás
Takarítás minden nap 9:00 és 15:00 között történik.
A „Kérem, ne zavarjanak!” tábla kihelyezése esetén aznap a takarítás elmarad.
Környezetvédelmi okokból csak a fürdőszoba padlójára helyezett törölközőket cseréljük.
„Kérem, ne zavarjanak!” felirat
A takarítást végző munkatársak reggel 9:00 órától folyamatosan végzik munkájukat.
Amennyiben vendégeink elhelyezik a „Kérem, ne zavarjanak!” táblát, akkor a szálloda nem kopog, nem zavarja őket, csak különösen indokolt esetben.
Távozás napján: ha a tábla a kilincsen van, a vendég nem reagál telefonhívásra vagy kopogásra, a szálloda jogosult 11:00 után bármikor belépni a szobába.
Rendkívüli helyzet — pl. tűz, betörés, élet- vagy vagyonbiztonság veszélye — esetén előzetes értesítés nélkül a szálloda köteles belépni.
Étkezések
Éttermünk minden nap 07:00–21:00 között várja Önöket.
Reggeli: 07:00–10:00 – büféasztalos
Vacsora (félpanzió): 18:00–21:00 – büféasztalos
Vacsora létszámtól függően svédasztalos vagy menüválasztásos (4-fogásos) formában. Ital fogyasztása nem része a félpanziónak.
Az étteremből készült svédasztalos reggeli és vacsora során korlátlan az ételfogyasztás, de ételt és italt kizárólag az étteremben lehet elfogyasztani — kivétel a szálloda előzetes engedélye. Engedély nélküli kivitel esetén a szálloda az étkezés árának 50 %-át számlázza vendégének.
A nem a szállodában vásárolt ételt, italt csak és kizárólag a szállodai szobában fogyaszthatják vendégeink, közösségi helyeken, étteremben, bárban, wellnessben nem megengedett.
Az étteremben és a Pirit bárban kérjük az évszaknak és alkalomnak megfelelő, kulturális szempontból illő öltözetet viselni.
Speciális étkezési igényeket kérjük előre jelezni.
Gyermekjátszó
A wellness részlegen található.
6 éves korig szülői felügyelet szükséges, 7–14 éves kor között önálló használat lehetséges.
Kérjük, hogy a játékokat életkornak megfelelően használják és csak a kijelölt rajzlapon, táblán rajzoljanak, fessenek.
A játszótér rendjének és tisztaságának megóvása mindenkire vonatkozik. A szülők / kísérők felelősek a gyermek viselkedéséért, valamint az esetleges rongálásokért.
Beteg gyermek vagy beteg felnőtt kísérő nem veheti igénybe a Gyermekjátszót.
Fitneszterem használata
A Lifestyle Hotel Mátra fitneszterme kizárólag szállóvendégeink számára, saját felelősségre vehető igénybe. Kérjük, az alábbi szabályokat szíveskedjenek betartani:
A fitnesztermet csak sportolásra alkalmas öltözetben (sportruha és zárt sportcipő) lehet használni.
A gépeket és sporteszközöket saját felelősségre, rendeltetésszerűen kell használni. Szükség esetén az animátor/ügyeletes munkatárs segítséget nyújt a gépek helyes használatában.
Kiskorúak a fitnesztermet csak szülői vagy felnőtt kísérő folyamatos felügyelete mellett használhatják.
Zenehallgatás kizárólag fülhallgatóval engedélyezett, a többi vendég nyugalmának biztosítása érdekében.
A fitneszteremben étel- és italfogyasztás nem megengedett (ivóvíz kivételével, zárható palackból).
A gépek használatát követően kérjük, hogy azok fertőtlenítéséről egyénileg gondoskodjanak az erre a célra kihelyezett fertőtlenítőszer és papírtörlő használatával.
A fenti szabályok be nem tartása esetén a szálloda jogosult a fitneszterem használatát korlátozni vagy megtiltani.
Elektronikus térfigyelő rendszer
A hotel területén — belső és külső terekben — kamerás megfigyelés működik. A megfigyelés célja vendégeink és a szálloda vagyonának védelme.
A hotelbe való belépéssel és ott tartózkodással vendégeink hozzájárulnak a képfelvétellel járó adatkezeléshez és elfogadják adatkezelési szabályzatunkat.
Szállodai eszközök, berendezések
A hotel eszközeit, berendezéseit rendeltetésszerű használatra adjuk át. Nem rendeltetésszerű használatból, rongálásból vagy extra takarítást igénylő állapotból eredő károkért a vendég anyagi felelősséggel tartozik.
Szállodai bútorzat, felszerelés szállodán kívüli elvitele írásos engedély nélkül tilos — ennek megszegése bűncselekménynek számít, jogi következményekkel.
Hibát, meghibásodást kérjük jelezze a recepción.
Biztonság, tűzvédelem
Vendégeink kötelesek betartani a tűzvédelmi előírásokat. Tűz esetén az épületet azonnal el kell hagyni a kijelölt menekülési útvonalakon.
A folyosókon, emeleteken elhelyezett tűzoltó készülékeket rendeltetésszerűen használjuk.
Indokolatlan riasztás, szándékos tűzjelzés okozta károkért a kár okozója anyagi felelősséggel tartozik.
A szobában robbanásveszélyes vagy gyúlékony anyag tárolása, valamint saját kávéfőző, vízmelegítő, vasaló vagy egyéb elektromos készülék használata tilos. Mosási, vasalási igényt kérjük a recepción jelezni.
A szálloda jogosult azonnali hatállyal felmondani a szállásszolgáltatást, ha a szobát vagy más területeket nem rendeltetésszerűen használják vagy a biztonsági előírásokat nem tartják be.
Tiltott tárgyak, dolgok bevitele
Tilos bevinni a hotel területére:
- maró, gyúlékony, robbanásveszélyes vagy egyéb veszélyes anyagokat;
- tűzijátékot, petárdát vagy összetevőiket;
- hulladékot, egészségre vagy környezetre ártalmas dolgokat;
- pszichotrop anyagot (kábítószer),
- vágó és szúró eszközöket, fegyvert
- különösen értékes, muzeális jellegű tárgyakat.
Előzetes, írásos kérelem esetén a hotel mérlegelheti az engedélyadást — minden engedély nélkül behozott tárgy eltávolítható és a hotel nem vállal felelősséget az ebből eredő károkért.
Vendégünk teljes körű jogi és anyagi felelősséggel tartozik a nem engedélyezett tárgy által okozott kárért — harmadik személynek, más vendégnek vagy a hotelnek okozott sérelem esetén is.
Dohányzás
A Lifestyle Hotel Mátra nemdohányzó hotel: a dohányzás (így az elektromos cigaretta használata is) tilos a zárt helyiségekben — beleértve a vendégszobákat, erkélyeket és a közösségi tereket is —, kivéve az erre kijelölt szabadtéri dohányzóhelyeket.
Engedélyezett dohányzóhelyek: az épület bejárata előtti tér, valamint a kültéri medence kijáratánál található kijelölt hely.
Dohányzás ezen helyeken kívül: tilos; megszegése esetén 30 000 Ft extra takarítási és szagtalanítási díjat számolunk fel.
A hotel munkatársai jogosultak felszólítani a vendégeket az előírás betartására — az esetleges bírságot vagy hatósági bírság miatti költséget a vendégre hárítjuk.
Vendég betegsége
Amennyiben vendégünk a tartózkodás alatt megbetegszik és nem képes saját érdekében eljárni, a hotel orvosi segítséget ajánl fel. Ez azonban vendégünk saját felelősségére történik — diagnózis, terápia nem a hotel felügyelete alatt áll; ennek következményeiért hotelünk nem vállal felelősséget.
Fertőző betegség esetén a hotel jogosult — az utólagos díjvisszatérítés vagy kártérítés nélkül — a szerződést azonnali hatállyal felmondani; a vendég köteles saját költségén elhagyni a szállodát a poggyászával együtt, a hatályban lévő jogszabály szerint eljárva.
Rendellenes magatartás, zaj, vendégek nyugalma
Vendégeink nyugalmának érdekében szigorúan tilos 22:00 óra után — kivéve hotel által engedélyezett program esetén — bármilyen hangoskodás, zajos viselkedés, zavaró hangerejű televíziózás, zene, rádiózás, stb.
Az épületben tilos minden olyan viselkedés, amely más vendégek nyugalmát, biztonságát, magánszféráját zavarja, zaklatásnak minősülhet vagy félelemérzetet kelthet.
A hotel munkatársai jogosultak figyelmeztetni a rendbontó vendégeket:
1. figyelmeztetés: díjmentes
2. és 3. figyelmeztetés esetén szobaszámlájukhoz 5 000 Ft / figyelmeztetés kerül felszámításra
3. figyelmeztetés után a hotel jogosult azonnali hatállyal felmondani a szállásszerződést és vendéget visszafizetési kötelezettség nélkül kiutasítani.
A hotel semmilyen felelősséget nem vállal olyan sérelemért, amelyet egy vendég magatartása okoz más vendégnek.
A hotel felelőssége, értékmegőrzés
A szobában hagyott értéktárgyakért hotelünk nem vállal felelősséget — kérjük használják a szobai széfet értékeik elhelyezésére.
A wellness és egyéb szolgáltatások használata kizárólag a vendég saját egészségi, fizikai és mentális állapotának figyelembevételével történhet. A nem rendeltetésszerű vagy a vendég állapotának nem megfelelő használatból eredő károkért a hotel nem felel.
Hibajelentés, egyéb észrevételek
Kérjük, hogy a hotel működésével, szobával, szolgáltatásokkal vagy más vendégek viselkedésével kapcsolatos észrevételeiket azonnal a recepción jelezzék — csak így tudunk gyors és hatékony intézkedést biztosítani. Utólagos reklamációkat sajnos nem áll módunkban olyan színvonalon kezelni, mint ha a hiba azonnal bejelentésre került. Segítségüket és együttműködésüket előre is köszönjük!
Talált tárgyak
Az esetleg talált tárgyakat kérjük leadni a recepción, ahol nyilvántartásba vesszük.
Élelmiszer- vagy gyógyszer jellegű tárgyakat a hotel megsemmisíti.
Tárolható tárgyakat 3 hónapig őrzünk: ha a jogos tulajdonos jelentkezik, személyazonosító okmány bemutatásával és aláírással átadhatjuk.
Postázás kérésre lehetséges — a küldési költséget a tulajdonos viseli, a visszaküldés megoldása a vendég feladata, futárszolgálatot tud érte küldeni.
Adatvédelem
Bejelentkezéskor vendégeink — személyes hozzájárulással — átadják adataikat a hotelnek adatkezelés céljából. A hotel az adatkezelési szabályzat keretein belül jár el.
A hotel vendégeink tartózkodásáról (jelenlegi, múltbeli vagy jövőbeni) harmadik személynek — beleértve hozzátartozókat — csak vendégünk előzetes írásos engedélyével ad tájékoztatást.
A tájékoztatási tilalom nem vonatkozik hatósági vagy bírósági megkeresésre, jogszabályon alapuló adatszolgáltatásra.
Bízunk benne, hogy szállodánk a nyugalom, harmónia és feltöltődés helyszíne lesz az Önök számára.
Kollégáink örömmel állnak rendelkezésükre minden további kérdésben.
Kívánunk felejthetetlen pihenést!
Üdvözlettel,
Misángyi Dóra
szálloda igazgató
Mátraháza, 2025. december 12.
